Zoho Desk

Zoho Desk｜ゾーホージャパン株式会社

チケット管理にAIの分類・要約・返信案を組み込み、顧客対応を支援するサービス。

機能・問い合わせを整理：Ziaがチケットを要約し、主要な話題・感情・タグなどを抽出して状況把握を支援する。／確認 2026-09-15／https://www.zoho.com/desk/zia.html

機能・返信とナレッジを作る：ナレッジベースを参照して返信案を作り、文章の調整やチケットからの記事作成を補助する。／確認 2026-09-15／https://www.zoho.com/desk/zia.html

対象：チケットとナレッジを一つの環境で運用するサポート部門。形式：Webサービス。言語：日本語の製品案内と英語のZia機能説明を確認。。利用条件：日本語製品ページは15日間無料トライアルと有料プランを案内する。

確認事項（編集部）：Ziaの機能と外部ChatGPT連携を区別し、対象プラン・言語・データセンターを確認する。生成文とタグを担当者が点検する。

出典：ゾーホージャパン株式会社「Zia | Zoho Desk's AI for simplified customer service」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://www.zoho.com/desk/zia.html

出典：ゾーホージャパン株式会社「Zoho Desk 日本語製品ページ」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://www.zoho.com/jp/desk/

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