Zendesk AI

Zendesk AI｜Zendesk

問い合わせに対応するAIエージェント、担当者を支援するCopilot、応対品質の評価を組み合わせたサポート向けAI。

機能・問い合わせ対応：ナレッジを統合して回答に利用し、複数システムにまたがる対応手順をAIエージェントが実行する。／確認 2026-09-14／https://www.zendesk.co.jp/service/ai/

機能・担当者と品質管理：Copilotが文脈に応じた次の行動を提案し、AIが応対を分析して改善やコーチングにつなげる。／確認 2026-09-14／https://www.zendesk.co.jp/service/ai/

対象：問い合わせ対応と応対品質を改善したいサポート部門。形式：Webサービス。言語：日本語の公式説明を確認。。利用条件：Suiteプランで利用できるAI機能を案内し、機能別のパッケージは料金ページで確認できる。

確認事項（編集部）：必要なAI機能の契約範囲、ナレッジの更新、有人対応への移行、会話データの取り扱いを確認する。

出典：Zendesk「カスタマーサービス＆サポートのためのAI | Zendesk AIプラットフォーム」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-14／https://www.zendesk.co.jp/service/ai/

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