VOiC Finder

VOiC Finder｜SCSK株式会社

話し言葉を含む顧客対応の文章を分析し、問い合わせ傾向や応対品質を確認するツール。

機能・辞書と会話の分析：複数文の関係を扱う解析とAIによる自動辞書作成で、話題・要望・困りごとを分類する。／確認 2026-09-15／https://www.scsk.jp/product/common/voic_finder/index.html

機能・応対と記録の支援：挨拶や保留等の対応を指標化し、話題別の要点を抽出して対応履歴への記入に利用する。／確認 2026-09-15／https://www.scsk.jp/product/common/voic_finder/index.html

対象：通話テキストを顧客理解と応対改善に使う企業。形式：テキスト分析ツール。言語：日本語の公式説明を確認。。利用条件：製品資料、相談・見積もりの窓口を案内する。

確認事項（編集部）：音声の文字起こしは関連サービスと区別する。辞書の調整、応対評価の妥当性、CRMへの反映手順を確認する。

出典：SCSK株式会社「テキストマイニングツール：VOiC Finder ｜ SCSK株式会社」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://www.scsk.jp/product/common/voic_finder/index.html

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