Agentforce Service

Agentforce Service｜株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客対応の履歴やナレッジをAIで活用し、セルフサービスと担当者対応を支援する。

AIエージェントによる問い合わせ対応に加え、担当者が必要とする文脈や次の対応を提示する。問い合わせ管理、管理者の運用把握、現場サービスを同じ顧客情報につなげる。

機能・問い合わせ対応：AIエージェントを顧客のセルフサービスや担当者支援に利用する。／確認 2026-09-14／https://www.salesforce.com/jp/service/?bc=HL

機能・対応情報の統合：顧客情報と対応履歴を基に次のアクションを支援する。／確認 2026-09-14／https://www.salesforce.com/jp/service/?bc=HL

対象：カスタマーサポート・コンタクトセンター。形式：法人向けAIサービス。言語：日本語の公式説明を確認。対応言語は製品・契約範囲に応じて確認。。利用条件：AI機能の対象エディションと利用量に応じた条件を確認。

確認事項（編集部）：対象データや業務の条件を整理し、導入範囲・連携方法・運用体制を提供元と確認する。

出典：株式会社セールスフォース・ジャパン「AIを活用した最高のカスタマーサービスソフトウェア | セールスフォース・ジャパン」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-14／https://www.salesforce.com/jp/service/?bc=HL

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