Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX｜Genesys

AIによる問い合わせの振り分けや顧客理解と、電話・デジタル対応を統合するコンタクトセンター基盤。

機能・AIによる対応の最適化：顧客や従業員に関する情報からニーズ・傾向を分析し、問い合わせのルーティングや対応を支援する。／確認 2026-09-15／https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud

機能・複数チャネルの統合：音声・デジタル対応と担当者の業務管理、顧客の接点に関する分析を一つの基盤で運用する。／確認 2026-09-15／https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud

対象：電話とデジタル窓口を統合して運用する企業。形式：コンタクトセンタープラットフォーム。言語：日本語の公式説明を確認。。利用条件：製品ツアーとデモを案内。必要な機能を組み合わせて価格・プランを確認する。

確認事項（編集部）：旧PureCloudの索引に対し、公式の現行製品名で紹介。AI機能の範囲、外部連携と移行対象データを契約前に確認する。

出典：Genesys「統合型顧客体験プラットフォーム - Genesys Cloud CX」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud

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