PKSHA AIヘルプデスク

PKSHA AIヘルプデスク｜PKSHAグループ

社内の問い合わせに対し、FAQや文書を利用した回答と有人対応への連携を行うサービス。

Microsoft Teamsを入口とした社内ヘルプデスクを案内しています。問い合わせ対応と、対応履歴をナレッジとして整備する業務の両方が対象です。

基本機能・AIと有人対応：FAQ・社内文書を使う回答から、Teams上の有人対応へ引き継ぐ。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

連携・Teams・SharePoint：Teamsを問い合わせ窓口とし、SharePointとの同期による文書からのFAQ作成を案内。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

ナレッジ・対応ログからの作成：有人対応ログからFAQを作り、回答用ナレッジへ蓄積する。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

対応支援・オペレーター支援：過去ログを参照・提示し、調査と回答素案の作成を支援する。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

管理・問い合わせ管理・分析：問い合わせ内容の管理、可視化・分析、ナレッジ発信を案内。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

契約・プランの確認：具体的なプラン・金額は資料請求・問い合わせで確認する案内。／確認 2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

対象：情報システム・人事・総務などの社内窓口。形式：法人向けクラウドサービス。言語：日本語。利用条件：料金・利用規模・契約主体は提供元に問い合わせ。

確認事項（編集部）：回答に使う文書の整備、部署別の権限、答えられない問い合わせの有人引き継ぎ、誤回答の修正手順を確認する。

出典：PKSHAグループ「PKSHA AIヘルプデスク」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-14／https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/

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