M-Talk

M-Talk｜アルファコム株式会社

複数チャネルのチャットをまとめ、AIボットと有人対応をつなぐ顧客対応システム。

機能・AIと担当者の連携：接続したAIボットの会話をモニタリングし、必要な応対を有人チャットへ引き継ぐ。／確認 2026-09-15／https://mtalk.jp/

機能・問い合わせの配分：Web・LINE・アプリの会話を集約し、担当者のスキルや稼働状況に応じて配分・転送する。／確認 2026-09-15／https://mtalk.jp/

対象：AIと有人チャットで顧客の問い合わせを処理する企業。形式：Webサービス。言語：日本語の公式説明を確認。。利用条件：デモ・トライアルの相談と、クラウド・プライベートクラウド・オンプレミス構成を案内する。

確認事項（編集部）：AIボットとの接続条件を確認する。同時接続オペレーターと管理者のライセンスがあり、必要な有人応対体制も設計する。

出典：アルファコム株式会社「M-Talk｜業界初！コンタクトセンターに最も適したHybridチャットシステム | コンタクトセンターに最も適したHybridチャットサービスM-Talk（エムトーク）は、LINEやAI/チャットボット連携などスモールスタートから拡張にあわせてカスタマイズ可能！」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://mtalk.jp/

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