Freshchat

Freshchat｜Freshworks Inc.

Webやアプリ・メッセージ窓口にAIボットと有人チャットを配置するカスタマーサービス製品。

機能・AIボットによる受付：Webサイトやアプリ・メッセージの窓口にAIボットの応答を作成して配置する。／確認 2026-09-15／https://www.freshworks.com/live-chat-software/

機能・文脈を持った有人対応：購入履歴・未解決の問題・チャネルをまたぐ会話を担当者の画面に集め、ボットやチームの応対状況を分析する。／確認 2026-09-15／https://www.freshworks.com/live-chat-software/

対象：複数のメッセージ窓口を運用するサポートチーム。形式：Webサービス。言語：英語の公式説明を確認。。利用条件：無料トライアルとデモを案内する。

確認事項（編集部）：高度なチケット管理・ナレッジベースはFreshdesk Omniへのアップグレードとして案内。Freshchat単体の範囲とAI利用条件を確認する。

出典：Freshworks Inc.「Freshchat: Customer Messaging, Live Chat & Chatbots | Freshworks」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://www.freshworks.com/live-chat-software/

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