ロビンソン・コンサルティング AI開発

ロビンソン・コンサルティング AI開発｜株式会社ロビンソン・コンサルティング

電話・チャットのAI応対を既存の業務処理や有人対応へつなぐ仕組みを開発。

電話・チャットでのAI応対を、要約、項目抽出、メッセージの文案、業務システムへの記録につなぐ開発です。会話の文脈や業務ルールを踏まえ、AIが続ける処理と人へ引き継ぐ条件を設計します。業務整理、PoC、本番運用と改善までを扱い、特定業務向けの自社サービスとは分けて相談する形です。

機能・応対と後続処理：AIによる電話・チャット応対から要約、要点抽出、SMS文案作成、業務システムへの記録をつなぐ。／確認 2026-09-15／https://robinson-consulting.co.jp/

機能・運用設計：業務要件の整理、PoC、有人対応への引き継ぎ設計、本番運用と改善を支援する。／確認 2026-09-15／https://robinson-consulting.co.jp/

対象：電話・チャット対応の後に残る記録や連絡を減らしつつ、有人対応への引き継ぎを整えたい窓口担当者。。形式：AI応対・業務システム開発。言語：日本語の公式説明を確認。。利用条件：個別相談で開発内容・導入条件を確認。

確認事項（編集部）：自動処理の範囲と人へ引き継ぐ条件、外部送信前の確認手順を決める。

出典：株式会社ロビンソン・コンサルティング「ロビンソン・コンサルティング AI開発公式サービス紹介」／公開・更新日：ページで特定せず／確認日：2026-09-15／https://robinson-consulting.co.jp/

通話が途中で切れた場合に、未完了の対応を見失わないようにしたい

編集部の整理 · 2026-09-15

会話の終了と、依頼された仕事の完了を別の状態として整理します。折り返し先が未確認、予約が未確定、記録だけ保存済みなど、途中の状態を用意します。人へ渡す際には会話要約だけでなく、確認できた事実と次に必要な行動が分かる形式を相談します。

以下は公開情報を踏まえた手順の提案です。当社による製品検証・受講・実読の結果ではありません。

1. 一件の完了条件を決める：問い合わせ受付、予約確定、記録保存、連絡送信を分けます。どの結果が確認できれば完了か、システムの返答と対応させます。

2. 途中で終わる例を用意する：通話切断、聞き取り違い、接続先の停止、担当者不在を含めます。確認できない連絡先や希望日時を推測で補わない表示を相談します。

3. 有人窓口への受け渡しを確認する：要約、確認済み項目、未完了処理、次の担当をまとめます。再連絡やSMSを重複して送らないための受付IDと履歴を設計します。

SMS文案の作成と実際の送信は別の機能として確認します。接続先、同時通話数、録音・履歴の扱い、有人窓口の稼働時間、運用費用は個別条件です。