東京海上日動の事故対応文面作成AIの実証実験

東京海上日動の事故対応文面作成AIの実証実験｜株式会社ELYZA

AIの回答草案を人が整える手順を、作成時間と利用率で検証。

物損・人身事故の問い合わせを題材とする、オペレーター20名の実証実験。人だけで作る場合との時間比較と、生成文をそのまま使った割合による評価方法を説明する。

学習・対象業務：物損事故と人身事故の複数の問い合わせケースを使って回答作成を検証。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n119d00125b69

学習・時間の比較：オペレーター単独と、AI草案を整えて回答する手順の処理時間を比較。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n119d00125b69

学習・品質の評価：生成された草案をそのまま使った文の割合から、回答への利用状況を評価。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n119d00125b69

対象：顧客対応業務のAI導入・検証担当者。形式：企業・著者による公開記事。言語：日本語（公開本文で確認）。利用条件：公開記事（本文をログインなしで確認）

確認事項（編集部）：2023年10月の実証実験結果。対象は20名の特定ケースであり、実業務への導入完了や一般的な削減効果を示すものではない。

出典：株式会社ELYZA「【社会実装】東京海上日動様のコンタクトセンター業務（事故対応）におけるELYZAの言語生成AIの実証実験成果がでました」／公開・更新情報：2023-10-31／確認日：2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n119d00125b69

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