JR西日本カスタマーリレーションズのVoC分析実装

JR西日本カスタマーリレーションズのVoC分析実装｜株式会社ELYZA

要約データを分類・可視化し、顧客の声の分析へつなげる事例。

通話・メールの応対履歴を要約し、タグとカテゴリを付与してダッシュボード化した取り組み。週報や反響報告を例に、分析業務の前後を具体的に説明する。

学習・データの均質化：生成AIで要約した応対履歴を蓄積し、分析に使えるデータを整える。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n1154a764ad43

学習・分類と可視化：タグ・カテゴリ付与の処理と、集計・分析を行うダッシュボードを組み合わせる。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n1154a764ad43

学習・現場の業務：定常の週報と非常時の反響報告について、集計や深掘りの変化を紹介。／確認 2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n1154a764ad43

対象：顧客体験・サポート業務の改善担当者。形式：企業・著者による公開記事。言語：日本語（公開本文で確認）。利用条件：公開記事（本文をログインなしで確認）

確認事項（編集部）：2024年12月の実運用報告。記事後半の真因分析・改善仮説を支援するAIアプリは当時準備中であり、提供済み機能とは分けて読む。

出典：株式会社ELYZA「【社会実装】JR西日本カスタマーリレーションズ様にて、生成AIを活用したVoC分析パッケージの実運用が開始されました」／公開・更新情報：2024-12-04／確認日：2026-09-14／https://note.com/elyza/n/n1154a764ad43

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